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Assistência técnica
Sistema para assistência técnica: controle de ordem de serviço e técnicos
O MODX é um sistema de gestão para assistências técnicas e empresas de serviços no Brasil que reúne ordens de serviço (OS), despacho para técnicos e orçamentos aprovados pelo cliente em um só lugar.
Você abre a OS, atribui a um técnico e acompanha até o fechamento. O técnico vê o dia dele no celular e coleta a assinatura do cliente no final. E o cliente aprova o orçamento por link, sem papel.
- Para o Brasil e Portugal
- No celular, tablet e computador
- Tem plano Free
Os desafios
O que atrapalha a rotina de uma assistência técnica
OS no papel ou na planilha
Com as ordens espalhadas em talão, caderno ou planilha, ninguém sabe ao certo o que está aberto, quem está atendendo e o que falta fechar.
Técnico ligando para saber o próximo atendimento
Sem a lista do dia no celular, o técnico depende de ligação e mensagem para saber para onde ir.
Orçamento parado sem resposta
O orçamento vai por e-mail, o cliente some e ninguém sabe se foi aprovado. O serviço fica travado.
Prazo estourado sem aviso
O atraso só aparece quando o cliente reclama. O ideal é enxergar o risco antes do prazo acabar.
Recursos
O que o MODX faz pela sua assistência técnica
Confira na página de preços o que cada plano inclui. As etiquetas de produto estão liberadas em qualquer plano para assistências técnicas.
Controle de ordem de serviço
Cada OS tem cliente, descrição, prioridade, datas previstas e itens de serviço, peças e mão de obra. O status acompanha o trabalho: rascunho, aberta, despachada, em execução, em revisão, fechada ou cancelada.
Quadro de despacho
Um quadro com as OS organizadas por status. Arraste o técnico para a OS para atribuir e atualize o status conforme o serviço avança.
Técnicos próprios ou terceirizados
Atribua a OS a um ou mais técnicos da equipe ou a um parceiro terceirizado.
Agenda do técnico no celular
Cada técnico vê as OS do dia, inicia o atendimento e marca como concluído direto do celular.
Assinatura do cliente na tela
No fim do atendimento, o cliente assina na tela do celular ou do tablet. A assinatura fica salva na OS com a data.
Alerta de prazo
Cada OS mostra se está no prazo, em risco (menos de 24 horas para a data prevista de término) ou atrasada.
Orçamento com aprovação online
Monte o orçamento, aprove internamente e envie um link para o cliente. Ele aprova, recusa ou pede ajustes online, e a decisão fica registrada. O orçamento também sai em PDF.
Painel com orçamentos pendentes
O painel mostra os orçamentos aguardando aprovação e a carga de trabalho da equipe, para você saber onde agir primeiro.
Etiquetas para peças e produtos
Crie e imprima etiquetas com SKU, preço, código de barras ou QR code. Para assistências técnicas, estão incluídas em qualquer plano.
Perfis para a equipe
Perfis prontos para técnico, despachante, gestor e administrador. O técnico vê e atualiza as OS dele; o despachante atribui e acompanha; o gestor vê tudo.
Como funciona
Como funciona
Crie a conta e escolha "serviços e assistência técnica"
O MODX já prepara a versão para assistência técnica: ordens de serviço, despacho, orçamentos e perfis da equipe.
Cadastre serviços, equipe e clientes
Cadastre os serviços que você presta, os técnicos e os parceiros terceirizados, e importe ou cadastre seus clientes.
Abra OS e despache os técnicos
Crie a OS, atribua no quadro de despacho e ela aparece na agenda do técnico.
Feche com assinatura e acompanhe no painel
O técnico conclui com a assinatura do cliente. No painel, acompanhe prazos, orçamentos pendentes e a carga da equipe.
Preços
Quanto custa um sistema para assistência técnica?
O valor depende do plano e do país (Brasil em reais, Portugal em euros). Os valores atualizados estão na tabela abaixo e na página de preços.
Standard
R$ 59,99/mês
ou R$ 599,90 por ano
Começar com StandardTudo do Free, mais:
- Agenda e agendamentos
- Página de agendamento online
- Catálogo de serviços com preços e durações
- Ficha e histórico de clientes
- Lembretes por e-mail
- Site do negócio
- Painel do dia
- Perfis e permissões da equipe
- App instalável no celular
- WhatsApp nas campanhasEm breve
- Férias e ausências
- Lembretes por SMS (com limite mensal)
- Ganhos por profissional
Professional
R$ 80,99/mês
ou R$ 809,90 por ano
Começar com ProfessionalTudo do Standard, mais:
- Fidelidade por visitas, pacotes e assinaturas
- Campanhas por e-mail e SMS· WhatsApp Em breve
- Pagamentos online
- Sinal ou pagamento no agendamento
- Campos personalizados
- Domínio próprio
Enterprise
R$ 100/mês
ou R$ 1.000 por ano
Começar com EnterpriseTudo do Professional, mais:
- Várias unidades
- Links de campanha e pixels
- Funis e formulários de captação
- Sugestões com IA
- Registro de auditoria
- Tesouraria
- Exportação contábil
- Relatórios avançados e exportação
- Modelos de notificação
Para quem é
- Assistências técnicas e oficinas de conserto
- Empresas de manutenção com técnicos em campo
- Técnicos de ar-condicionado, elétrica e hidráulica
- Assistências de eletrônicos e eletrodomésticos
- Empresas que trabalham com técnicos terceirizados
Perguntas frequentes sobre sistema para assistência técnica
Qual o melhor sistema para assistência técnica?
Depende da sua empresa. Veja se o sistema tem ordem de serviço com status, despacho para técnicos, visão do dia do técnico no celular, assinatura do cliente, orçamento com aprovação online e alerta de prazo. O MODX atende esses pontos. Ele não faz rastreamento GPS dos técnicos nem roteirização, não emite nota fiscal e não tem app nas lojas: é um app web que se instala no aparelho.
O que é um sistema de ordem de serviço?
É um sistema que registra cada pedido de atendimento (a OS), quem executa, quando e em que status está, da abertura ao fechamento. No MODX, a OS também traz os itens de serviço, peças e mão de obra e a assinatura do cliente.
O técnico consegue usar pelo celular?
Consegue. O MODX funciona no navegador do celular e pode ser instalado como app pelo próprio navegador. O técnico vê as OS do dia, inicia o atendimento e conclui com a assinatura do cliente.
O cliente pode aprovar o orçamento online?
Pode. Você envia um link do orçamento e o cliente aprova, recusa ou pede ajustes. A decisão fica registrada no MODX.
O cliente assina a OS?
Assina. No fim do atendimento, o cliente assina na tela do celular ou do tablet e a assinatura fica salva na OS.
Dá para trabalhar com técnico terceirizado?
Dá. A OS pode ser atribuída a técnicos da sua equipe ou a um parceiro terceirizado.
O sistema imprime etiqueta para peças e produtos?
Imprime. Tem um editor de etiquetas com SKU, preço, código de barras e QR code, incluído em qualquer plano para assistências técnicas.
O MODX emite nota fiscal?
Não. O MODX registra os pagamentos e o que entra na empresa, mas não emite nota fiscal. Continue usando seu emissor e confirme com o seu contador o que se aplica ao seu caso.
Precisa baixar algum app?
Não precisa. O MODX funciona no navegador do computador, do tablet e do celular, e pode ser instalado como app. Não existe app na App Store nem no Google Play.
Quanto custa?
Depende do plano e do país. Os valores atualizados estão na página de preços.
Organize sua assistência técnica com o MODX
Crie a conta, escolha "serviços e assistência técnica" e abra a primeira OS no mesmo dia.